Termos e Política de Cancelamento

Com quem está a reservar

A Siroco Tours é operada por SOCIÉTÉ MONO TOURS, S.A.R.L., com sede em 4 Rue Al Yarmouke, Casablanca 20100, Morocco. Organizamos tours privados e personalizados em Marrocos. Os serviços descritos no orçamento são prestados por nós e por parceiros locais selecionados (alojamento, motoristas, guias e atividades) sob a nossa coordenação.

Orçamentos e confirmação

Um orçamento é um convite a reservar, não uma reserva confirmada, até recebermos o depósito pedido e enviarmos confirmação por escrito (email é suficiente). Verifique datas, nomes dos viajantes, pontos de recolha, inclusões e exclusões antes de pagar. Depois de confirmado, esses detalhes passam a ser a base da reserva, salvo alteração acordada por escrito.

Pagamentos

Para confirmar uma reserva exigimos um depósito não reembolsável de 25% do preço total do tour (todas as reservas). A reserva só fica garantida após a receção deste depósito e o envio da nossa confirmação por escrito. Um pagamento adicional não reembolsável de 25% é também devido na confirmação para viagens em grupo e para viagens 5 estrelas / de luxo. Apenas para grupos com mais de 15 pessoas, um pagamento adicional não reembolsável de 25% é devido 30 dias antes da data de início da viagem. O valor restante pode ser pago a qualquer momento, incluindo em Marrocos à chegada. Os montantes exactos constam do orçamento. Os pagamentos podem ser feitos pelos métodos que indicarmos (por exemplo transferência bancária).

O que está incluído e excluído

Cada orçamento lista inclusões e exclusões. Salvo indicação em contrário, os tours privados incluem tipicamente transporte privado com motorista/guia conforme descrito, alojamento no regime indicado e as atividades listadas. Despesas pessoais, gorjetas, seguro de viagem, voos internacionais, vistos, entradas não listadas e extras opcionais estão geralmente excluídos.

Cancelamento pelo cliente

Os cancelamentos devem ser enviados por escrito para [email protected]. O depósito de confirmação de 25% não é reembolável depois de pago. Quando aplicável, o adicional de 25% devido na confirmação para viagens em grupo e viagens 5 estrelas / de luxo, e o adicional de 25% devido 30 dias antes da partida para grupos com mais de 15 pessoas, também não são reembolsáveis depois de devidos ou pagos. Qualquer saldo restante que já tenha pago para além dessas prestações não reembolsáveis será reembolsado se cancelar antes das respetivas datas de vencimento, salvo indicação diferente no orçamento ou custos não reembolsáveis de fornecedores já comprometidos com a sua aprovação. Em caso de não comparência, não há reembolso dos valores já devidos ou pagos segundo este calendário. Confirmamos o cálculo do reembolso por escrito e devolvemos os montantes elegíveis, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento.

Cancelamento ou alteração substancial por nós

Se tivermos de cancelar a viagem por motivos sob o nosso controlo, receberá o reembolso total dos valores pagos pelos serviços cancelados ou, se preferir e for possível, um itinerário alternativo de valor comparável. Se for necessária uma alteração substancial antes da partida, informá-lo-emos o mais cedo possível e ofereceremos alternativas adequadas ou o reembolso da parte afetada.

Força maior e condições locais

As viagens em Marrocos podem ser afetadas por meteorologia, estradas, greves, medidas de saúde pública, avisos de segurança ou outros eventos fora do controlo razoável. Nessas situações podemos adaptar o itinerário por segurança, mantendo o espírito da viagem sempre que possível. Os reembolsos em força maior dependem do que conseguirmos recuperar junto dos fornecedores; atuamos de boa fé e mantemo-lo informado. Recomendamos vivamente um seguro de viagem com cobertura de cancelamento e interrupção.

Alterações pedidas por si

Após a confirmação, mudanças de datas, upgrades de hotel, noites extra ou alterações de percurso dependem de disponibilidade e podem implicar ajustes de preço ou taxas de fornecedores. Confirmamos qualquer custo adicional por escrito antes de aplicar a alteração. Ajustes menores no terreno acordados com o guia fazem parte de um tour privado e normalmente não alteram o preço.

Responsabilidades do viajante

É responsável por documentos de viagem válidos, vistos, vacinas se necessárias e um seguro de viagem adequado. Forneça dados de passaporte e informações de chegada com antecedência. Respeite a lei local e as orientações razoáveis de segurança do guia. Conduta que ponha em risco o grupo, a equipa ou parceiros pode levar à interrupção dos serviços sem reembolso dos dias não utilizados.

Responsabilidade

Selecionamos parceiros e organizamos a viagem com cuidado. Não somos responsáveis por perdas causadas por eventos fora do nosso controlo razoável, por terceiros a agir fora das nossas instruções, ou por decisões suas (por exemplo atividades opcionais contra aconselhamento de segurança). Nada nestes termos limita responsabilidades que a lei aplicável não permita limitar. A nossa responsabilidade total por uma reserva limita-se geralmente ao montante que nos pagou por essa reserva, salvo fraude ou danos pessoais causados por negligência nossa quando a lei não permita esse limite.

Reclamações

Se algo correr mal durante a viagem, informe o guia ou contacte-nos de imediato para tentarmos resolver no momento. Depois da viagem, escreva para [email protected] no prazo de 14 dias com a referência da reserva e os detalhes. Investigaremos e responderemos o mais depressa possível.

Lei aplicável e contacto

Estes termos regem-se pela lei de Marrocos, sem prejuízo de proteções imperativas de consumo que possam aplicar-se no seu país de residência. Para questões de reserva ou cancelamento, contacte [email protected] ou escreva para SOCIÉTÉ MONO TOURS, S.A.R.L., 4 Rue Al Yarmouke, Casablanca 20100, Morocco.

Atualizações

Podemos atualizar estes termos periodicamente. A versão publicada nesta página aplica-se a novas reservas feitas após a atualização. Para uma reserva já confirmada, prevalecem os termos partilhados na confirmação (incluindo o orçamento), salvo acordo escrito em contrário.

Siroco Tours Marrocos é propriedade de SOCIÉTÉ MONO TOURS, S.A.R.L. — Registre de COMMERCE 447315